Foire aux questions

Tout ce que vous voulez savoir

Tarifs, fonctionnalités, sécurité, migration : la liste complète des questions qu'on nous pose le plus souvent. Pas trouvé ? Écrivez-nous.

01 - L'essentiel

Découvrir BenevolOps

Le strict nécessaire pour comprendre ce qu'on fait, pour qui.

BenevolOps est une plateforme française de coordination de bénévoles et d'adhérents pour les associations Loi 1901. On gère le planning des créneaux, le pointage, les remplacements, les événements (kermesses, fêtes), les adhésions et les cotisations, la communication multi-canal et la gouvernance.

Le tout pensé pour réduire la charge admin des coordinateurs qui gèrent encore tout sur WhatsApp, Excel et Doodle.

Le cœur de cible : les associations de 50 à 500 bénévoles, souvent multi-activités, qui ont besoin d'un outil sérieux sans avoir une DSI derrière. Concrètement :

  • APE et associations de parents d'élèves
  • Paroisses et structures cultuelles
  • Clubs sportifs amateurs
  • Banques alimentaires et chantiers solidaires
  • Associations culturelles et festivals
  • Mouvements de jeunesse (scoutisme)
  • Fédérations et unions
  • Mairies et intercommunalités (offre dédiée)

HelloAsso est excellent sur la collecte de fonds, AssoConnect sur la gestion administrative (comptabilité, adhésions). BenevolOps se concentre sur ce qu'ils ne font pas vraiment : la coordination des bénévoles sur le terrain - qui fait quoi, quand, où, avec quelle compétence, qui remplace qui, qui a pointé.

On gère aussi adhésions et cotisations (Loi 1901, CERFA), mais c'est notre socle opérationnel qui nous distingue. Et oui, on est compatibles avec un usage en parallèle de HelloAsso.

Oui, c'est même notre principal concurrent. Ce qui se passe en pratique pour la plupart des assos : un Excel de planning, un groupe WhatsApp pour les annonces, un Doodle pour les sondages, des relances par SMS. Ça marche jusqu'à un certain volume, après ça devient ingérable.

BenevolOps centralise ces 4 outils en un, avec en plus du pointage, des remplacements automatisés et de la traçabilité.

BenevolOps est une entreprise française indépendante (bootstrap, sans levée de fonds). On vend un outil professionnel - et on assume notre modèle économique - mais on travaille avec et pour des associations. Notre ambition est de massifier l'impact associatif en rendant un outil sérieux accessible aux plus petites structures (notamment via la version gratuite).
Français uniquement, sans projet d'autres langues à court terme. Tous les contenus (interface, emails, PDF, documentation, support) sont en français.

Oui, deux options :

  • Une démo en ligne instantanée (30 minutes, sans inscription) sur un cas réel d'APE
  • Un essai gratuit 30 jours sur le plan Essentielle ou Premium, sans carte bancaire

Et la version Découverte reste gratuite à vie pour les petites structures.

02 - Tarification

Tarifs & plans

Trois paliers transparents. Pas de devis sur mesure caché.

Trois plans :

  • Découverte (gratuit à vie) - jusqu'à 10 bénévoles actifs, 1 site, 3 groupes
  • Essentielle (99 € HT / mois ou 990 € HT / an) - jusqu'à 100 bénévoles actifs, sites et groupes illimités
  • Premium (299 € HT / mois ou 2 990 € HT / an) - bénévoles illimités, adhésions, SMS, API

Les forfaits annuels équivalent à 2 mois offerts. Trial gratuit 30 jours sur Essentielle et Premium.

Découverte : planning simple, inscription des bénévoles en autonomie, sondages, pointage des présences, rappels par email, tableau de bord, statistiques de base, suivi de projets.

Essentielle : tout Découverte + modèles de planification, centre de contrôle temps réel, propositions de missions, remplacements et échanges, forums, fiches pas-à-pas, attestations bénévolat, espace documents, gouvernance, push, Google Calendar sync, export CSV.

Premium : tout Essentielle + adhésions complètes (Loi 1901, CERFA, registre), SMS, pointage QR, covoiturage, Studio Social, audit, API, support prioritaire, personnalisation (logo/couleurs), rôles avancés.

Oui. Le plan Découverte est gratuit à vie, pas un essai déguisé. Limites : 15 bénévoles actifs, 1 site, 3 groupes, 3 projets actifs, pas de stockage documents.

C'est largement suffisant pour une petite asso qui débute. Le but : rendre l'outil accessible aux plus petites structures, pas leur faire payer dès le premier jour.

Aucun. Le mensuel se résilie à tout moment, l'annuel se renouvelle à date anniversaire (résiliation possible avant échéance). Pas de pénalité, pas de clause de reconduction tacite cachée.
Carte bancaire en ligne via Stripe (mensuel ou annuel). Pour les annuels, on accepte aussi le virement bancaire sur demande. Facture PDF automatique disponible dans l'espace Facturation.
On vous prévient avant d'atteindre la limite et on vous propose de passer au plan supérieur. Pas de blocage brutal, pas de surcoût caché. Vous avez le temps de décider.
Oui, à tout moment. Upgrade prend effet immédiatement (calcul prorata). Downgrade prend effet à la fin de la période en cours. Aucune donnée n'est perdue lors d'un changement de plan.
Non. Le SMS est une fonctionnalité Premium qui nécessite l'achat de packs de crédits SMS à part. Le tarif est dégressif selon le volume. Vous voyez votre solde en temps réel, l'usage par contexte (rappels, broadcasts, alertes coordinateur) et un seuil d'alerte bas paramétrable.
Oui. Pour les fédérations, unions d'associations ou regroupements qui souhaitent équiper plusieurs entités, nous proposons des conditions dédiées (plans accordés, tarifs négociés selon le volume). Contactez-nous pour discuter.
Le module Mairie est un forfait annuel dédié aux communes et intercommunalités, indépendant des plans associatifs. Tarif indicatif : à partir de 1 200 € HT / an, selon la population de la commune. Devis personnalisé sur demande.
Trois raisons. Une volonté forte d'être accessible à toutes les associations - la coordination ne doit pas être un luxe réservé aux structures qui ont du budget. Des coûts de structure très bas - pas de levées de fonds qui imposent de marges agressives, pas d'équipe commerciale, infrastructure légère. Et un modèle qui ne fonctionne qu'à l'échelle - il nous faut beaucoup d'utilisateurs pour tenir ces prix dans la durée. Si BenevolOps vous est utile, parlez-en autour de vous : le bouche-à-oreille est notre principal levier de croissance.
03 - Onboarding

Démarrer avec BenevolOps

Combien de temps, quel effort, qui s'occupe de quoi.

Pour une asso simple : quelques heures suffisent. Pour une asso plus complexe (plusieurs sites, plusieurs groupes, beaucoup de bénévoles) : comptez 1 à 3 jours répartis sur 2 semaines, en suivant la checklist d'onboarding.

Notre checklist guide les étapes : choisir vos modules, créer vos sites, créer vos groupes, créer vos activités, configurer vos premiers créneaux, inviter vos bénévoles.

Non, l'outil est conçu pour être pris en main sans formation. Une visite guidée intégrée apparaît dès la connexion bénévole, et une checklist admin vous accompagne dans la configuration.

Pour les structures qui veulent aller vite ou former un noyau de coordinateurs, des sessions d'accompagnement personnalisées sont possibles sur le plan Premium.

Oui. L'import se fait via un fichier CSV ou XLSX en 4 étapes : upload (max 10 Mo) → mapping des colonnes → validation (doublons, erreurs détectées) → choix de la stratégie sur doublons (skip / update / créer nouveau) → exécution.

Un fichier modèle prêt à remplir est téléchargeable, et un mode "essai" vous permet de simuler l'import sans rien modifier dans vos données - pour vérifier que tout est correct avant de valider.

Plusieurs façons : invitation individuelle par email, invitation par lot via import, ou lien d'inscription publique à partager (par mail, sur votre site, sur les réseaux sociaux). Le bénévole crée son compte en 2 minutes et atterrit directement sur son espace.
Pour les bénévoles et adhérents : oui, via l'import CSV/XLSX. Pour les plannings historiques : au cas par cas, selon le format de source. On accompagne gratuitement les migrations sur le plan Premium et sur demande pour les autres plans.
Oui. Une visite guidée discrète apparaît à partir de la deuxième connexion d'un bénévole (encart sur le tableau de bord, disparaît après 3 affichages ou un "Plus jamais"). Et trois emails progressifs sont envoyés à J+0, J+3 et J+7 pour accompagner la prise en main.
04 - Cœur opérationnel

Planning, créneaux & bénévoles

Le socle de BenevolOps. Tout ce qui touche au qui-fait-quoi-quand.

Un créneau, c'est l'unité de base : une date, une heure de début et de fin, une activité, un lieu, un nombre min/max de bénévoles. Les bénévoles s'y inscrivent eux-mêmes (auto-inscription) ou l'admin les assigne. Ils sont visibles en vue liste, jour, semaine, mois.

Oui, avec une grande variété de récurrences : hebdomadaire, bi-hebdomadaire, mensuelle (Nème jour du mois ou par exemple "premier samedi"), quotidienne, intervalle personnalisé, ou dates au choix. Les modifications peuvent s'appliquer à un créneau seul, "ce créneau et les suivants", ou toute la série.

La génération est plafonnée à 5000 créneaux par exécution pour éviter les surprises.

Le bénévole voit la liste des créneaux ouverts, filtrables par site, période, activité. Il s'inscrit en un clic, reçoit une confirmation par email (et push si activé), peut se désinscrire jusqu'à un délai paramétrable. Sur les créneaux récurrents, il choisit entre "ce créneau seul" ou "toute la série".

Trois choses en cascade :

  • Le créneau bascule dans la liste des remplacements à pourvoir
  • L'outil propose automatiquement des remplaçants triés par compétences, disponibilités, taux de fiabilité et charge récente
  • Vous pouvez envoyer un lien public token (par email ou SMS) à un remplaçant : il accepte en 1 clic, sans login
Oui. On crée un référentiel de compétences (PSC1, conduite, animation jeunes, langue, etc.) qu'on attribue aux bénévoles, et on peut exiger une ou plusieurs compétences sur chaque créneau. Les créneaux pour lesquels un bénévole n'a pas toutes les compétences requises lui sont automatiquement masqués (sauf override admin).

Deux modes au choix par organisation :

  • Check-in / check-out : le bénévole pointe en arrivant et en partant, l'outil détecte les retards, départs anticipés et absences
  • Présence simple : l'admin coche simplement « présent / absent justifié / absent non justifié » après le créneau

Tous les pointages sont loggés de manière immuable avec horodatage, auteur, et raison en cas de rejet.

Non. Le pointage est doublement paramétrable :

  • Un réglage général au niveau de l'association (pointage activé ou non)
  • Une exception possible bénévole par bénévole : certaines personnes peuvent être dispensées individuellement (élus du bureau, bénévoles de confiance, etc.)
Oui (Premium). Un QR code unique par créneau qu'on imprime ou affiche : le bénévole scanne et son pointage est enregistré automatiquement. Utile sur les événements à fort volume.
Oui (Essentielle). Un écran de suivi mis à jour automatiquement : créneaux du jour, taux de remplissage, créneaux en tension (incomplets et qui démarrent dans moins de 2h), bénévoles absents, retards, désistements récents. Un code couleur (vert / orange / rouge) montre d'un coup d'œil ce qui va bien et ce qui coince. Filtres par site et par groupe. Un mode "Pilotage d'événement" est aussi prévu pour les kermesses et fêtes.
L'outil totalise automatiquement les heures effectuées par bénévole (créneaux + heures de structure). Le bénévole peut demander une attestation PDF, l'admin valide ou refuse, et un QR code de vérification publique est intégré. Compatible avec le Compte Engagement Citoyen (CEC) (Essentielle).
Oui : CSV personnalisable, XLSX incluant les créneaux non pourvus, ou PDF avec axes site / groupe / jour, couleurs par section, aperçu live avant export. Filtres par dates, sites, groupes, missions.
05 - Le grand jour

Événements & kermesses

Pour les jours où il faut coordonner 30 stands, 80 parents et 200 enfants.

Oui, c'est même un cas d'usage central. Un assistant de création vous guide pas à pas en 4 étapes : identité de l'événement → stands → détails de chaque stand → programme et horaires de dépôt/reprise des enfants. À la fin, tous les stands et tous les créneaux sont créés automatiquement d'un seul coup - pas de saisie manuelle interminable.

Des templates pré-configurés sont disponibles (kermesse pour une Association de Parents d'Élèves (APE), fête d'école, etc.) avec les stands courants et les fenêtres d'installation/démontage.

Oui. Une landing page publique dédiée par événement permet l'inscription anonyme avec juste nom + email. Un lien magique est envoyé par email : les parents peuvent modifier leur inscription plus tard sans login. S'ils veulent, ils peuvent ensuite se créer un compte BenevolOps complet.
L'outil bloque automatiquement les inscriptions qui se chevauchent. Si un admin déplace quelqu'un vers un autre créneau qui chevauche le sien, l'ancienne place est libérée et la nouvelle attribuée en même temps - impossible d'être inscrit deux fois sur le même horaire.

Oui. Un écran spécial "le jour J" vous donne en un coup d'œil tout ce qui se passe sur votre événement : qui est arrivé, qui manque à l'appel, quels stands sont en tension, qui s'est désisté à la dernière minute. Vous cliquez sur un stand pour voir le détail des bénévoles présents.

Les responsables d'équipe ont aussi un tableau qui montre tous les stands et tous les horaires en même temps, comme un grand planning, mis à jour automatiquement toutes les 30 secondes. Plus besoin de courir partout pour savoir où ça coince.

Oui. Un workflow handover dédié : double scan QR (carte parent + carte enfant), vérification de la relation autorisée (parent, tuteur, grand-parent, conjoint), hash SHA-256 horodaté, log immuable. Types d'événements : dépôt et reprise.
Oui. Des modèles prêts à l'emploi sont fournis (kermesse, fête d'école, fête de fin d'année, gala…) avec les stands habituels, les missions associées et les créneaux d'installation et de rangement déjà préparés. Vous pouvez aussi créer vos propres modèles et les réutiliser d'année en année - plus besoin de tout refaire à zéro.
Module dédié : catégories personnalisables (entrée, plat, dessert, boisson…), étiquettes diététiques (végétarien, sans gluten, halal…), inscription à plusieurs plats par participant, et lien personnel par email pour inviter même les gens sans compte sur BenevolOps. Vous pouvez aussi lancer un sondage en amont (par exemple "quel traiteur choisit-on ?").
06 - Loi 1901

Adhésions & cotisations

Le volet administratif sérieux, conforme.

Oui, intégralement (Premium) : types d'adhésion paramétrables (adulte, enfant, étudiant, famille, soutien, honoraire), durées (année civile, scolaire, saison sportive, 12 mois glissants, dates personnalisées), tarifs, champs personnalisés, documents requis, cycle complet de l'inscription à l'expiration avec rappels J-30 / J-15 / J-7.
Oui. Les types d'adhésion peuvent être marqués comme éligibles au reçu fiscal déductible. Le reçu CERFA est généré automatiquement au paiement validé, envoyé par email à l'adhérent et archivé.
Le registre légal Loi 1901 est tenu automatiquement : numéro d'entrée séquentiel, civilité, nom, prénom, date d'adhésion, date de départ, statut. Export CSV ou Excel au format légal pour transmission aux autorités si nécessaire.

Oui via Stripe Connect : les paiements arrivent directement sur votre compte bancaire (virement automatique sous 2-7 jours), BenevolOps ne détient jamais votre argent. Méthodes : CB, virement, chèque, espèces, prélèvement SEPA, ANCV, Pass'Sport… Avec gestion des statuts et workflow de remboursement.

Voir la page Stripe Connect chez BenevolOps pour le détail : qui touche l'argent, quand, et exactement quels frais s'appliquent.

L'adhérent. Les frais Stripe (1,5 % + 0,25 €) et la commission BenevolOps (1 % + 0,20 €) sont ajoutés au montant affiché, jamais déduits de votre encaisse. Votre association touche 100 % du prix de la cotisation.

Exemple : une cotisation à 20 € → l'adhérent paye 20,98 €, vous recevez 20,00 € pile sur votre IBAN.

C'est transparent : l'adhérent voit le détail au moment du paiement ("Cotisation 20,00 € + Frais de service 0,98 €"), conformément aux exigences DGCCRF.

Premier paiement : 7 jours ouvrés (délai anti-fraude standard de Stripe, ne s'applique qu'une fois). Paiements suivants : 2 jours ouvrés par virement automatique sur votre IBAN.

Vous pouvez configurer la fréquence dans votre dashboard Stripe : virement quotidien, hebdomadaire (jour au choix) ou mensuel. Pratique pour ne pas multiplier les lignes sur votre relevé bancaire.

Oui. Module Kermesse Cashless (en plan PREMIUM) : les familles achètent des crédits en ligne, des bracelets Tyvek avec QR code sont remis sur place, les bénévoles scannent aux stands, les crédits sont débités automatiquement. Plus de tickets papier, plus de monnaie à gérer, suivi en temps réel.

Même architecture financière que les cotisations : l'argent va directement sur votre IBAN via Stripe Connect. Les frais (Stripe + commission BenevolOps) sont payés par les parents au moment de l'achat des crédits. Voir le détail.

Oui. Catégorie "Famille" avec gestion des relations familiales (parent, enfant, conjoint, tuteur, fratrie) et arbre familial visible par l'admin. Un espace "Famille" côté adhérent permet de gérer toute la cellule familiale depuis un seul écran.
Oui, via le même workflow d'import 4 étapes que pour les bénévoles : CSV ou XLSX, mapping des colonnes, validation des doublons, stratégie skip / update / nouveau. Template prêt à l'emploi téléchargeable.
Trois rappels automatiques (J-30, J-15, J-7), puis email d'expiration et bascule en statut "expirée". L'adhérent reste dans la base (historique conservé) et peut être réactivé par renouvellement en un clic.

Une synthèse comptable est disponible : revenus bruts, remboursements, balance nette, ventilation par type d'adhésion et méthode de paiement. Export pour transmission au trésorier. Le FEC (Fichier des Écritures Comptables) est disponible en option Premium.

Ce n'est pas un logiciel comptable complet - BenevolOps s'occupe des cotisations, pas de la totalité de la compta de l'association.

Distinction importante :

  • Bénévole : personne avec un compte utilisateur, qui s'inscrit sur créneaux et pointe sa présence
  • Adhérent : fiche administrative d'adhésion (cotisation, documents, carte). Pas forcément un compte utilisateur. Peut être un mineur.

Une même personne peut être les deux à la fois, ou l'un sans l'autre.

07 - Lien avec les bénévoles

Communication & notifications

Email, SMS, push, forums - sans saturer personne.

Quatre canaux : email (tous les plans), notifications push via la PWA (Essentielle), SMS via crédits (Premium), notifications in-app. Chaque utilisateur paramètre ses canaux préférés.
Plusieurs rappels paramétrables : J-1 (la veille), H-X (X heures avant), rappel hebdomadaire (récapitulatif de la semaine), résumé quotidien coordinateur, alerte non-pointés en fin de créneau. Chaque rappel peut cibler une audience spécifique (groupes, sites, rôles) plutôt que tous les inscrits.
Oui. Annonces avec titre + message + pièces jointes, ciblage multi-critères (sites, rôles, groupes, compétences, activité), choix des canaux (in-app, email, SMS, push), programmation dans le temps, récurrence possible. Aperçu des destinataires avant envoi.
Oui via les forums communautaires (Essentielle) : forums de groupe, forums de créneau, forums par compétence, forums généraux, et messagerie 1-à-1. Modération admin disponible. Notifications push sur les messages non lus.

Deux types :

  • Réunions style Doodle : proposition de plusieurs dates, vote oui/non/peut-être par chaque participant. Distinction physique / virtuelle (avec champ lieu ou lien).
  • Sondages d'opinion : question + options personnalisées, résultats par option, matrice répondant par répondant, export Excel.
Tous les emails partent de [email protected] avec un en-tête "<Nom de votre asso> via BenevolOps" : vos bénévoles voient bien que ça vient de leur association, pas d'un outil tiers. Footer BenevolOps discret.
08 - Sur le terrain

Mobile & usage terrain

L'outil tient dans la poche, même en kermesse sans Wi-Fi.

Pas d'app native iOS / Android pour l'instant, mais BenevolOps est une Progressive Web App (PWA) : depuis votre navigateur mobile, vous l'installez en un clic sur l'écran d'accueil et elle fonctionne comme une vraie app (icône, notifications push, mode hors-ligne partiel).

Pourquoi pas de native ? Pour rester réactifs sur les améliorations sans dépendre des cycles de validation App Store / Play Store.

Oui, les deux. Sur iPhone, l'installation se fait depuis le navigateur en quelques touches (Partager → Sur l'écran d'accueil). Sur Android, Chrome propose directement l'installation. Une bannière dans l'app guide la première fois.

Voir le guide pas à pas avec captures d'écran →

Une bannière "hors-ligne" apparaît automatiquement. Les pages déjà chargées restent consultables. La synchronisation reprend dès le retour du réseau. Pour les événements à risque de couverture incertaine, on recommande de pré-charger les pages clés en début de journée.
Oui. Les responsables de groupe ont une barre de navigation en bas d'écran avec 4 onglets : Accueil, Synthèse groupe, Créneaux, Forums. Pensé pour un usage rapide sur le terrain, sans devoir fouiller dans des menus.
09 - Confiance

Sécurité & RGPD

Données personnelles, conformité, sauvegardes.

L'infrastructure principale (base de données, application) est hébergée en Europe. Le stockage des fichiers (documents, images, sauvegardes chiffrées) est sur Cloudflare R2 avec localisation européenne. La liste complète des sous-traitants est documentée dans notre DPA (Data Processing Agreement) disponible sur demande.
Oui. Conformité RGPD assurée : consentement explicite, droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement, possibilité de récupérer toutes ses données dans un fichier (export depuis l'espace utilisateur), durée de conservation paramétrable, contrat de traitement des données à jour avec la liste des sous-traitants, anonymisation des historiques au choix de l'utilisateur. Bandeau cookies conforme.

Oui, automatiquement :

  • Sauvegarde quotidienne chiffrée AES-256, conservée 7 jours
  • Sauvegarde hebdomadaire (le dimanche), conservée 28 jours
  • Plan de reprise d'activité documenté

Cinq rôles avec des périmètres clairs :

  • Admin : tout (président, secrétaire)
  • Coordinateur : planning, créneaux, validations, communication
  • Responsable de groupe : limité aux groupes qu'il anime
  • Bénévole : ses créneaux, son profil, les forums où il est invité
  • Adhérent : son portail famille, ses documents, ses paiements
Vous récupérez toutes vos données via les exports : bénévoles, adhérents, créneaux, heures, registre, paiements. La suppression du compte organisation se fait depuis l'admin (avec confirmation à 2 facteurs). Conformément au RGPD, vos données sont effectivement supprimées après un délai de conservation légal documenté.
Oui. Un journal d'audit immuable enregistre toutes les actions sensibles (création, modification, suppression) avec auteur, date, IP optionnelle, détails de l'action. Filtrable et exportable (Premium).
Oui. Les fiches adhérent mineur peuvent exiger des documents spécifiques(autorisation parentale, droit à l'image, certificat médical). Le covoiturage embarque un workflow d'autorisation parentale avec téléchargement ZIP en lot pour archivage. Le dépôt-reprise valide la relation par double-scan QR.
10 - Connexions

Intégrations & API

Les outils tiers avec lesquels on s'entend.

Oui (Essentielle) : synchronisation bidirectionnelle des créneaux entre BenevolOps et l'agenda Google personnel du bénévole. Chaque bénévole active la connexion lui-même via OAuth.
Oui. Un flux .ics en lecture seule est disponible : utilisable avec Apple Calendar, Outlook, Thunderbird, ou tout autre client compatible iCalendar.
Pas d'intégration native automatique pour l'instant. Vous pouvez utiliser HelloAsso pour la collecte de fonds et BenevolOps pour la coordination en parallèle, et synchroniser les listes par import CSV si besoin.
Oui (Premium). Une API REST est disponible pour les intégrations sur mesure (sync avec votre CRM, votre site web, votre outil compta…). Documentation technique sur demande.
Pour les paiements en ligne par CB : oui, on utilise Stripe Connect (fiable, conforme PCI-DSS). Pour les autres méthodes (virement, chèque, espèces, SEPA…), pas besoin de Stripe : vous enregistrez manuellement le paiement dans l'outil.
11 - Votre cas

Selon votre type d'association

Les questions spécifiques selon votre univers.

Cas d'usage central. Tout y est : kermesse multi-stands avec inscription en ligne pour les parents non-adhérents (un simple lien partagé suffit, pas besoin de créer un compte), dépôt et reprise des enfants, sondages pour choisir les dates, repas partagés (auberge espagnole) pour les goûters, adhésions famille avec reçus fiscaux, communication ciblée par classe (via les groupes).
Le module gouvernance gère le Conseil et les décisions. Les groupes représentent les équipes (catéchèse, liturgie, accueil, fleurs, technique…). Les créneaux récurrents (messes, permanences) sont gérés nativement. Les forums permettent l'échange entre équipes. Adhésion non obligatoire mais possible (donateurs, soutiens).
Adhésions avec durées "saison sportive", documents sportifs (licence, certificat médical), gestion des compétences (entraîneurs, arbitres, capitaines), planning des matchs et entraînements, salles et réservations pour les gymnases, attestations de bénévolat pour les parents qui aident.
Sections d'adhérents par tranche d'âge, dépôt-reprise des jeunes, autorisations parentales, fiches sanitaires (documents adhésion), covoiturage avec autorisations parentales pour les déplacements, planning des week-ends et camps avec compétences requises (PSC1, encadrement…), forums par unité.
Cas typique : créneaux récurrents (distributions, tris), beaucoup de bénévoles occasionnels, compétences spécifiques (manipulation, conduite). Le centre de contrôle temps réel est précieux les jours de collecte. Pointage activable selon la culture de l'asso. Annonces ciblées pour les renforts.
Le BOID (Base Ouverte d'Identités Dédupliquées) (Premium) est conçu pour ça : identité globale d'une personne à travers plusieurs associations affiliées, sans la dupliquer. Plans accordés possibles pour les fédérations qui équipent leurs structures membres.
Module Mairie dédié : portail municipal avec liste des associations du territoire, calendrier mutualisé des événements associatifs, vitrine publique /ville/{commune}, gestion des demandes. Tarification annuelle dédiée selon la population.
Wizard événement parfaitement adapté : multi-stations (billetterie, accueil, technique, restauration, sécurité), créneaux par poste, fenêtres d'installation et démontage, inscription publique pour bénévoles non-adhérents, pilotage en temps réel le jour J, attestations de bénévolat à la fin.
12 - Quand vous avez besoin de nous

Support & accompagnement

Comment nous joindre, dans quels délais, avec quels engagements.

Trois canaux :

  • Chat en direct intégré à l'application (Lun-Ven, 9h-18h)
  • Formulaire de feedback intégré à l'outil (avec tagging par catégorie : bug, demande de fonctionnalité, documentation, autre)
  • Email à [email protected]
Pas de hotline généralisée. Pour les clients Premium, un rendez-vous téléphonique ou visio peut être planifié avec un membre de l'équipe sous 48h ouvrées (support prioritaire).

Engagement par plan :

  • Découverte : sous 72h ouvrées
  • Essentielle : sous 24h ouvrées
  • Premium : sous 4h ouvrées (support prioritaire)

En pratique, on répond souvent beaucoup plus vite que ça pendant les heures ouvrées.

Oui, une base de documentation en ligne (en construction continue), des guides pratiques par type d'association, et des courtes vidéos d'onboarding sur les fonctionnalités principales. Les améliorations récentes sont aussi publiées dans le Changelog intégré à l'outil.
Oui, absolument. Le formulaire de feedback intégré permet de remonter une demande de fonctionnalité. On lit tout, on répond, on priorise en transparence avec les retours utilisateurs. Plusieurs fonctionnalités majeures (auberge espagnole, module inventaire, audience ciblée des rappels) viennent directement de retours clients.
Un journal des nouveautés intégré à l'application (cloche en haut à droite) avec timeline mensuelle, filtres par type et par écran, et badge "Nouveau" pour les entrées non lues. Plus quelques emails récap mensuels pour les nouveautés majeures.
Vous ne trouvez pas ?

Une vraie personne, en 24h ouvrées.

Pas de bot, pas de menu téléphonique. Posez votre question, on revient vers vous avec une réponse précise.

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